Call Center, CRM, CTI : IVR, Audiotext , Voice Mail , IFR

ยินดีต้อนรับเข้าสู่เวปไซท์ บริษัท วอยซ์เทล จำกัด
บริษัท วอยซ์เทล จำกัด
เรามีความเชี่ยวชาญในด้านการพัฒนา ติดตั้งและบริหารเกี่ยวกับระบบการสื่อสารข้อมูลที่ทันสมัยอย่างครบวงจร อาทิ ระบบคอลล์เซ็นเตอร์ (Call Center System) ที่รวมฟังก์ชั่นการกระจายการเรียกเข้าอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ (Automatic Call Distribution / ACD) ระบบบันทึกเสียงสนทนาทางโทรศัพท์อัตโนมัติ (Voice Recording System) ตลอดจนระบบการจัดการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management : CRM) ที่ทำให้การบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ สะดวกรวดเร็ว และได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง แม่นยำ ส่งผลให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดีแก่ลูกค้า นอกจากนี้ ยังมีระบบโทรศัพท์ตอบรับอัตโนมัติ (Computer Telephony Integration: CTI) ที่สามารถรองรับงานบริการข้อมูลเสียงผ่านระบบโทรศัพท์อัตโนมัติ (Audiotext) และการบริการข้อมูลเอกสารผ่านแฟกซ์อัตโนมัติ (Fax On Demand) เช่น การบริการข้อมูลหรือการตอบข้อซักถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ รายการส่งเสริมการขาย ข่าวประชาสัมพันธ์ หรือปัญหาต่างๆ ที่ถูกถามบ่อย (Frequently Asked Question: FAQ) เกี่ยวกับ วอยซ์เทล

Computer Telephony Integration (CTI)
ระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติ เป็นการรวบรวมคุณลักษณะการให้บริการข้อมูลผ่านทางระบบโทรศัพท์และแฟกซ์แบบอัตโนมัติไว้อย่างครบถ้วน สามารถให้บริการแบบไม่มีวันหยุด ตลอด 24 ชั่วโมง รองรับการเชื่อมต่อกับสายโทรศัพท์ทั้งแบบ Analog, E-1 (Digital 30 Channels) , Voice Over IP (IP-IVR) และทำงานร่วมกับ PSTN, PABX ในท้องตลาดได้ทุกร่น ทุกยี่ห้อ

Call Center (Analog) & IP - Call Center System
ระบบศูนย์บริการคอลล์เซ็นเตอร์ เป็นโซลูชั่น Call Center ที่ใช้เทคโนโลยี ACD ที่มีประสิทธิภาพที่พัฒนาเพื่อนำมาบริหารจัดการ การรับสายเข้า การกระจายสายให้เจ้าหน้าที่ Agent และการจัดลำดับคิว รองรับการขยายจำนวน Agent ไม่จำกัด สามารถทำ Screen Pop-up และรองรับการทำงานทั้งในรูปแบบการโทรเข้าและโทรออก (Inbound & Outbound Call Center)

Voice Recording System
ระบบบันทึกเสียงสนทนาทางโทรศัพท์ ที่ใช้เทคโนโลยี Digital Signal Processing สามารถใช้งานได้ทั้งแบบ Local Monitoring ผ่านระบบเครือข่าย (LAN) , Web Based User Interface สามารถบันทึกเสียงสนทนาได้หลายคู่สายได้ในระบบเดียว เสียงที่บันทึกมีความคมชัด สามารถฟังผ่าน Network หรือ Web Application ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ติดตั้งง่าย และใช้งานสะดวก

CRM Application
ระบบบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ CRM Application ที่เป็นซอฟต์แวร์โปรแกรม CRM สำเร็จรูปที่ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยในการประยุกต์ใช้ในงานบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์อย่างสมบูรณ์แบบ อาทิ งานทางด้าน Sales , Marketing, Service หรือ Help Desk และการทำงานร่วมกับระบบ Call Center ได้อย่างครบถ้วนสมบูรณ์ ซึ่งเน้นที่ความง่ายในการใช้งาน แต่มากด้วยประสิทธิภาพ

บริการอื่นๆ ของบริษัทฯ เช่น

บริการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการจัดทำและออกแบบโครงสร้างเมนูของระบบ IVR
บริการเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงแก้ไขโครงสร้างเมนูและบริการบันทึกเสียง (Sound Production)
บริการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาด้วยระบบควบคุมทางไกล Remote Maintenance
บริการบำรุงรักษาระบบ หลังหมดการรับประกัน (Maintenance Service)
บริการฝึกอบรมเกี่ยวกับการใช้งานโปรแกรมและการดูแลรักษาระบบ
บริการฝึกอบรมเกี่ยวกับ Sound Production พร้อมการจัดทำคู่มือการใช้งานระบบ ฯลฯ

นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังเป็นผู้จัดจำหน่ายอุปกรณ์ทางด้าน Hardware และ Software สำหรับการติดตั้งระบบ IP Telephony, CTI (Audiotext, IVR, Fax Fuction and Vocie Mail), Call Center, IP Call Center (Inbound & Outbound ), CRM Application และ Voice Logging System ที่บริษัทฯ ได้คัดสรรแล้วว่าคุณภาพดีและมีประสิทธิภาพสูง เพื่อการใช้งานในระยะยาว ได้แก่ Industrial Computer (IPC) ที่มีความแข็งแรงทนทาน รองรับการเปิดใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง, เครื่องคอมพิวเตอร์ Workstation ที่มีตราสินค้ามีชื่อเสียงเป็นที่ยอมรับทั้งด้านคุณภาพและการให้บริการหลังการขาย, ระบบตู้สาขาโทรศัพท์ ทั้งแบบ Digital / Analog PABX / IP-PBX ที่ติดตั้งและดูแลโดยผู้ชำนาญเฉพาะด้าน ตลอดจนการ์ดสำหรับจัดการด้านเสียงและแฟกซ์ (Voice & Fax Processing Board คุณภาพเยี่ยม ที่เป็นที่ยอมรับทั่วโลก

หน่วยงานภาครัฐ

ศูนย์บริการข้อมูลอัตโนมัติ (IVR) 0-2283-6789 ธนาคารแห่งประเทศไทย
ศูนย์บริการข้อมูลประชาชน (Call Center) 0-2507-7000 กระทรวงพาณิชย์
ศูนย์บริการข้อมูลเกษตรกร (Call Center) 1170 กระทรวงเกษตรและสหกรณ์
ศูนย์บริการข้อมูลประชาชน (Call Center)1765 กระทรวงวัฒนธรรม
บริการสายด่วนสุขภาพจิต 1667 กรมสุขภาพจิต กระทรวงสาธารณสุข
บริการสายด่วนธุรกิจระหว่างประเทศ DEP Call 1169 กรมส่งเสริมการส่งออก
ศูนย์บริการข้อมูลพยากรณ์อากาศ 1182 กรมอุตุนิยมวิทยา
ศูนย์บริการข้อมูลประชาชน (Call Center) 1385 กรมการค้าต่างประเทศ
สายด่วนรัฐธรรมนูญ 1743 สภาร่างรัฐธรรมนูญ
ศูนย์บริการข้อมูลประชาชน (Call Center) 0-2298-0500 สสส.
ศูนย์บริการข้อมูลพิพิธภัณฑ์วิทยศาสตร์แห่งชาติ (Call Center) 02-577-9999 ฯลฯ

หน่วยงานภาคเอกชน

บริการสอบถามหมายเลขโทรศัพท์ 1133 บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)
ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ (Ducthmill Call Center) 0-2881-0000 บริษัท ดัชมิลล์ จำกัด
สายด่วนอีซูซุลูกค้าสัมพันธ์ 0-2966-2121 บริษัท ตรีเพชรอีซูซุเซลส์ จำกัด
ศูนย์อะไหล่และบริการหลังการขาย อเมริกันสแตนดาร์ด 0-2714-2433
Hello Bangkok Call Center 1763 บริษัท บางกอก ไตรวิชั่น จำกัด
TTM Call Center 0-2262-3456 บริษัท ไทยทิคเก็ตเมเจอร์ ดอท คอม จำกัด
Accu-Chek Call Center 02-7912233 บริษัท โรช ไดแอกโนสติกส์ (ประเทศไทย) จำกัด
Siam Kubota Call Center 1747 บริษัท สยามคูโบต้า จำกัด (ศูนย์บริการ 15 จังหวัด)
Unilever Call Center (IP) 0-2739-4000 ยูนิลีเวอร์ ฟู้ดโซลูชั่นส์
Nokair Fan Club Call Center (IP) 0-2238-2555 สายการบินนกแอร์

Some Of References

	Dialogic is a leading provider of world-class multimedia and signaling technologies and platforms. Dialogic enables its customers and partners to provide innovative IP, wireless, and video solutions.
	Sage CRM Solutions is CRM Software with your business in mind. Flexible CRM Software to meet your needs.
	3CX VOIP Phone System for Windows provides an easy to use, plug and play SIP - IP PBX.
	AXIOMTEK, an industrial PC field expert,designs and manufactures embeddedSBC,embedded system, computer onmodule, single board computer
	HP is a technology solutions provider to consumers, businesses and institutions globally.
	Dell Server, Laptops, Desktop Computers,Monitors, Accessories

IVR Call center Call center CTI CRM

Fax Vociemail voice logging Logger